Menanggapi pengaduan masyarakat dengan cepat dan tepat adalah hal yang sangat penting dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Menurut Arief Wibowo, Kepala Ombudsman RI, “Pentingnya menanggapi pengaduan masyarakat dengan cepat dan tepat adalah untuk memberikan kepastian hukum dan keadilan bagi masyarakat.”
Pentingnya menanggapi pengaduan masyarakat dengan cepat dan tepat juga diakui oleh Kepala Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP), Harry Azhar Azis. Menurutnya, “Jika pengaduan masyarakat tidak ditanggapi dengan cepat dan tepat, maka bisa menimbulkan ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan.”
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), diketahui bahwa 70% masyarakat merasa kecewa dengan lambatnya respon dari pihak berwenang terhadap pengaduan yang disampaikan. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya menanggapi pengaduan masyarakat dengan cepat dan tepat.
Menurut Menteri PANRB, Tjahjo Kumolo, “Pemerintah terus berupaya untuk meningkatkan responsivitas dalam menanggapi pengaduan masyarakat. Hal ini sebagai bentuk komitmen pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.”
Dengan demikian, pentingnya menanggapi pengaduan masyarakat dengan cepat dan tepat tidak bisa diabaikan. Pemerintah dan instansi terkait perlu bekerja sama untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui peningkatan responsivitas dalam menanggapi pengaduan masyarakat. Hanya dengan cara tersebut, kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik dapat terjaga dengan baik.